Ngành Dược là một ngành có điểm đặc thù vì đây là ngành kinh doanh các loại sản phẩm có ảnh hưởng đến sức khỏe của mọi người. Chính vì vậy Marketing trong ngành Dược chịu rất nhiều những ràng buộc và tuân thủ pháp lý.
Digital Marketing đang là xu hướng trong tất cả các lĩnh vực và ngành Dược tất nhiên không phải là ngoại lệ. Bài viết này sẽ đề cập về nội dung cùng những kênh Digital Marketing ngành dược hiệu quả.
1. Content marketing ngành dược
Content được xem là điểm chạm quan trọng đầu tiên trong hành trình mua sản phẩm của người tiêu dùng. Đặc thù là một ngành liên quan đến sức khoẻ nên content trong ngành Dược phải được chuẩn bị sao cho khơi gợi được cảm xúc của khách hàng khiến họ nhận thấy chính mình trong câu chuyện. Đây là lúc Content Cảm Xúc phát huy hiệu quả ngay cả trong bối cảnh của Digital Marketing.
Độ cạnh tranh trong ngành Dược không bao giờ hạ nhiệt. Công ty nào chứng tỏ được rằng họ thực sự thấu hiểu nỗi lo lắng, trăn trở của khách hàng sẽ có nhiều cơ hội được khách hàng chọn lựa. Đó có thể là câu chuyện của các nhà khoa học chia sẻ về quá trình nghiên cứu tạo ra một sản phẩm tốt hơn cho bệnh nhân mắc bệnh ho mãn tính, mang đến một giá trị vô hình giúp xây dựng niềm tin vững chắc và truyền được cảm hứng, động lực thay vì những thông điệp hô hào sáo rỗng như tốt nhất, hiệu quả nhất, chữa khỏi 100%…
Bạn không thể tin tưởng một người không hiểu bạn. Thấu hiểu khách hàng, để tâm tư làm cầu nối niềm tin về sự an toàn là cách mà nhiều bệnh viện hay các hãng dược phẩm hiện nay chọn lựa để thúc đẩy hành động từ khách hàng. Nguyên tắc marketing Dược phẩm là thuốc được bán đúng đối tượng, đúng loại, đúng giá, đúng nơi cần. Vậy nên, việc xây dựng content sao cho chiếm được lòng tin với các khách hàng là vô cùng quan trọng, mang yếu tố quyết định sự thành công với Digital Marketing ngành Dược.
2. Khách hàng trong Digital Marketing ngành Dược
Hiện nay trong ngành Dược có hai đối tượng khách hàng chính.
- Khách hàng trực tiếp, chính là các bác sĩ, dược sĩ và nhân viên y tế;
- Khách hàng còn lại là bệnh nhân và người nhà.
Khi khách hàng mua thuốc online, họ chỉ sử dụng Internet để tìm kiếm sự hỗ trợ và phán đoán ban đầu thử xem bệnh của mình là gì và nên chữa trị như thế nào. Sau đấy, mọi người vẫn đến bác sĩ hoặc ra hiệu thuốc để nghe lời khuyên từ những người có trình độ chuyên môn. Đây là sự tác động qua lại của hai đối tượng khách hàng này.
Digital Marketing ngành Dược cần có content khác biệt cho từng loại đối tượng. Vì lẽ đó, hiện nay các công ty Dược đều có nội dung chuyên sâu dành cho các chuyên viên y tế cũng như những kiến thức thông thường phù hợp với đại đa số người dân.
3. 04 kênh Digital Marketing hiệu quả trong ngành Dược
3.1. Website
Theo thống kê của CIMIGO tại Việt Nam năm 2016 thì lượng người tự tìm các thông tin trên internet để chẩn đoán bệnh chiếm đến 20% lượng người sử dụng internet.
Với ngành phân phối cung ứng Dược phẩm, chỉ có các sản phẩm OTC mới được quảng bá trên website hay website điện tử. Nội dung quảng bá trên website thuần túy là thông tin về bệnh và được cơ quan y tế cấp phép. Cũng như các sản phẩm khác, Website luôn là hub để tập hợp các khách hàng tìm kiếm thông tin liên quan trên kênh Digital khác nhau.Để tăng trafic, webiste quảng bá các mặt hàng OTC phải đạt các tiêu chuẩn sau:
- Nội dung website: tập trung giới thiệu hoặc tư vấn một bệnh mà khách hàng quan tâm, không nên tập trung vào nhiều bệnh sẽ bị loãng nội dung và khó cạnh tranh. Mỗi sản phẩm hoặc nhóm sản phẩm phục vụ cho một căn bệnh nên được truyền thông qua các website riêng biệt.
- Khi thiết kế Website cần chú ý hiển thị thông tin dễ tìm trên website. Không rườm rà về thiết kế vì thực tế khách hàng chỉ quan tâm đến nội dung của website.
- Thiết kế website chuẩn SEO, để việc thực hiện SEO dễ dàng.
3.2. Youtube
Có thể nói Youtube là một trong những kênh thông tin nhận được lượng truy cập mạnh mẽ nhất hiện nay. Cùng với sự phổ biến của các thiết bị điện tử như smartphone, máy tính bảng, việc thực hiện Digital Marketing trên Youtube trở thành một sân chơi không thể bỏ qua cho các marketer.
Các công ty Dược phẩm có thể làm các clip về các chuyên đề giới thiệu thuốc, cách chữa bệnh, hiệu quả khi sử dụng thuốc, ý kiến của các chuyên gia, thậm chí các nội dung chuyên sâu về các nghiên cứu lâm sàng dành cho đối tượng là các nhân viên y tế. Người dùng trên YouTube cũng đang tìm kiếm các clip giáo dục từ bệnh viện, tổ chức và các bệnh nhân khác, dạy họ về các điều kiện và phương pháp điều trị.
3.3. Mạng xã hội
Mạng xã hội đang ngày càng thể hiện vai trò không thể thiếu trong cuộc sống và việc chia sẻ giới thiệu thông tin trên Facebook sẽ là kênh quảng cáo không thể bỏ qua của các công ty Dược. Các công ty Dược có thể dùng mạng xã hội để cung cấp thông tin giáo dục cho đối tượng bệnh nhân cụ thể.
Ngoài ra công ty Dược có thể phối hợp với cơ sở y tế thực hiện livestream, hỏi đáp cùng các chuyên gia đầu ngành, tạo nên một môi trường thông tin tin cậy. Mục tiêu là giúp bệnh nhân hiểu về bệnh của họ để họ biết cách chăm sóc sức khỏe và cải thiện tình trạng sức khoẻ của mình.
Đối với mỗi chiến dịch cho từng loại sản phẩm, việc xây dựng một fanpage cụ thể để kết nối những người quý mến sản phẩm của bạn sẽ giúp bạn dễ dàng đưa những thông tin mới về sản phẩm tới người tiêu dùng.
3.4. Email Marketing
Email là các giải pháp Digital Marketing dược phẩm hiệu quả cung cấp một cách trực tiếp để kết nối với các chuyên gia chăm sóc sức khỏe và người bệnh, cũng như kết nối họ với các chiến dịch Marketing dược phẩm của bạn.
Ngày nay, khi lượng người Việt nam sử dụng smartphone ngày càng nhiều, việc tìm kiếm thông tin ngày càng thuận lợi hơn. Trên bình diện này, sử dụng email gửi các thông tin cá nhân hóa với nhu cầu của khách hàng sẽ giúp chuyển tải được nhiều thông tin đáp ứng nhu cầu người sử dụng, sẽ là một chiến lược tiếp cận hiệu quả với các bác sĩ, chuyên gia về sức khỏe cũng như người bệnh; cũng như dẫn dắt khách hàng về website của nhãn hàng.
Ngành Dược là một ngành có điểm đặc thù vì đây là ngành kinh doanh các loại sản phẩm có ảnh hưởng đến sức khỏe của mọi người. Chính vì vậy Digital Marketing ngành Dược cần những chiến lược khác biệt so với các ngành khác. Hy vọng bài viết trên từ IRDM sẽ giúp bạn thực chiến Digital Marketing ngành Dược hiệu quả.
